Illustration originale FILDACTU, créée avec assistance IA.
La portabilité permet de changer d'opérateur tout en conservant son numéro. Pour l'abonné, le premier interlocuteur est le nouvel opérateur, celui qui doit accueillir la ligne. Avant de signer, il reste utile de vérifier le contrat actuel, les conditions de la nouvelle offre et le calendrier du transfert. ANRT, guide téléphonie.
Déposer la demande auprès du nouvel opérateur
L'ANRT indique que la demande de portabilité est gratuite pour le consommateur. Elle doit prendre la forme d'une demande de portage signée, remise au nouvel opérateur contre accusé de réception. Conservez ce document et demandez la liste des justificatifs correspondant à votre ligne : ce guide ne remplace pas la vérification de votre dossier par l'opérateur. ANRT, démarche de portabilité.
Avant le dépôt, vérifiez que les informations utilisées correspondent bien au titulaire du contrat ou de la ligne. Évitez de multiplier simultanément les démarches de résiliation et de transfert sans demander comment elles s'articulent. L'objectif est de conserver le numéro ; faites préciser par le nouvel opérateur les étapes qu'il prend en charge.
Un délai d'un jour, avec une nuance essentielle
Dans son communiqué du 16 avril 2024, l'ANRT a annoncé le passage du délai de portage entre opérateurs de deux jours à un jour. Le régulateur précise que ce délai exclut le délai de rétractation de l'abonné, qui demeure d'un jour. Présenter la procédure entière comme « garantie en 24 heures après votre première visite » serait donc trompeur. ANRT, communiqué sur les délais.
Demandez une date de bascule écrite ou un moyen de suivre la demande. Si votre numéro sert à recevoir des codes de connexion ou à travailler, choisissez un créneau où une interruption serait moins pénalisante et prévoyez un autre moyen d'être joint. C'est une précaution pratique, pas l'affirmation d'une durée d'interruption systématique.
Gratuité du transfert et coût du contrat : deux vérifications différentes
La gratuité de la demande ne suffit pas à établir le solde du contrat que vous quittez. Le guide de l'ANRT invite les abonnés à lire la durée d'engagement et les conditions de sortie. Demandez à l'opérateur actuel un état des sommes éventuellement dues et leur justification contractuelle, notamment en cas de résiliation avant la fin de l'engagement. ANRT, informations avant souscription et résiliation.
Comparez aussi la nouvelle offre sur une période cohérente : prix après promotion, volume de données, appels inclus et besoins de couverture à domicile ou sur votre trajet. Un tarif attractif peut être peu adapté si vous utilisez surtout un service qui n'y est pas inclus. Notez les conditions promises et conservez l'offre applicable au jour de votre demande.
Si le transfert se bloque
Reconstituez une chronologie courte : date du dépôt, référence de la demande, accusé de réception, réponses reçues et problème constaté. Demandez d'abord une réponse à l'opérateur concerné. Pour les réclamations, l'ANRT indique un premier recours auprès de l'opérateur ; une fois ces voies épuisées, son guide permet une saisine du régulateur à l'adresse suiviplainte@anrt.ma, en dehors des cas dont les voies de recours sont précisées dans le contrat. ANRT, réclamations.
Transmettez les pièces utiles par le canal officiel choisi. Ne publiez pas votre pièce d'identité, votre numéro complet ou vos codes de connexion dans un commentaire public. Le dossier le plus utile est celui qui permet de comprendre ce qui a été demandé, quand et avec quelle réponse.
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